Siamo impegnati a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e ad offrire un servizio all’altezza della qualità dei nostri vini. Di seguito, i dettagli della nostra politica in materia di resi e rimborsi.
1. Condizioni per il Reso
Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione. Per poter accettare il reso, i prodotti devono essere nelle seguenti condizioni:
- Non devono essere stati aperti né consumati, con sigilli intatti.
- Devono essere restituiti nella confezione originale e senza danni.
2. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente è invitato a contattarci via email all’indirizzo info@cantinedelite.it o chiamando il nostro servizio clienti al numero 349.2418476. La richiesta di reso dovrà includere:
- Il numero dell’ordine.
- Il motivo del reso.
- Eventuali foto, in caso di danni riscontrati al momento della consegna.
3. Condizioni di Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, procederemo al rimborso nelle seguenti modalità:
- Prodotti non aperti e integri: il rimborso completo sarà emesso entro 14 giorni dall’accettazione del reso.
- Prodotti danneggiati o difettosi: se il cliente riceve un prodotto danneggiato o difettoso, ci impegniamo a offrire un rimborso completo o una sostituzione senza costi aggiuntivi. In questo caso, il cliente è pregato di fornirci evidenza del danno entro 48 ore dalla consegna.
I rimborsi verranno accreditati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
4. Spese di Spedizione per i Resi
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, eccetto nei casi di prodotti difettosi o spedizioni errate da parte nostra. In tali casi, le spese di reso saranno interamente a nostro carico.
5. Eccezioni
Non è possibile effettuare resi o rimborsi per prodotti che siano stati aperti o consumati, salvo in caso di difetti di produzione o errori di spedizione.
Per ulteriori informazioni o assistenza, il nostro servizio clienti è a vostra completa disposizione.